Tres canales, cero esperas

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Pagado hoy

337.522 €

7.380 Jugadores activos

Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-24786 · Blockchain Casino S.L., B-42769411

Retiros verificablesTiempo medio de retiro: 5 minutos · Procesamos 46M € semanales · Límite por operación: 50.000 €

Datos protegidosCifrado AES de 256 bits · Auditorías independientes por GLI, SIQ y eCOGRA · Resolución de disputas con GLI

Necesito ayuda ya

Las tres puertas al equipo humano

Nadie se queda sin respuesta: aquí ves qué canal encaja con tu prisa.

Quiero resolverlo ya

El chat del sitio resuelve dudas de partidas, bonos y cuenta en unos tres minutos de media, a cualquier hora del día y sin salir de tu sesión.

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Con adjuntos, mejor por correo

Para documentos, capturas o explicaciones largas, escribe a [email protected]: cada correo se contesta en unas cuatro horas, cualquier día.

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¿Prefieres hablar por teléfono?

Si prefieres oír una voz, llama al +34 911 919 099 (zona horaria CET): te atienden en unos cinco minutos de media, también de madrugada.

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Mismas reglas para todos, con línea española y supervisión de la DGOJ.

Cómo contactar

Teléfono+34 911 919 099

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDGOJ, licencia DGOJ-24786

Ayuda

Juego responsableRGIAJ, FEJAR, Asociación Azajer

Datos que aceleran la respuesta

Sirve cualquiera de estos datos para que el equipo localice tu caso sin demoras.

Correo electrónico de la cuenta
Número de jugador o identificador
Justificante del último depósito
Captura del método de pago
Documento de identidad vigente

Blockchain Casino por departamentos

Cada gestión llega antes a su buzón

El buzón acertado ahorra un reenvío y días de espera en tu gestión.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Seis datos del operador

Comprueba quién gestiona tu cuenta

Con estos datos identificas a la empresa, su licencia y dónde dirigirte por escrito.

Empresa

Razón socialBlockchain Casino S.L.

CIFB-42769411 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-24786

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Necesitas respuesta ya

Consulta cuándo te van a responder

Aquí ves cuánto vas a esperar en cada canal y a qué hora se miden las respuestas.

Chat en vivo

Chat: disponibilidad24 horas, 7 días

Chat: primera respuesta3 minutos

Zona horariaCET

Por correo

Correo de soporte[email protected]

Correo: respuesta4 horas

Por teléfono

Teléfono de soporte+34 911 919 099

Teléfono: espera5 minutos

Ruta de la queja

Blockchain Casino responde y luego decide la DGOJ

Igual que en el resto del casino, tu queja sigue un recorrido claro y con plazos conocidos.

Blockchain Casino registra el caso

Escríbenos a [email protected] contando qué pasó, con fechas y el número de jugador. Queda registrada y recibes un acuse.

Revisa el correo del agente

Un agente revisa tu caso y responde con los datos de tu cuenta. Si falta algo, te lo pide antes de cerrar la reclamación.

Ganas una revisión más

Cuando la respuesta no te sirve, pide una segunda revisión al equipo de cumplimiento. Nadie te pedirá la contraseña en ningún momento del proceso.

Blockchain Casino no decide solo

Agotada la vía interna, puedes presentar tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Antes no, y con la respuesta del casino en la mano.

Siete dudas, siete respuestas

Dudas frecuentes antes de escribir

Para cuando quieres una respuesta rápida antes de abrir el chat o descolgar el teléfono.

trust¿Puedo cerrar mi cuenta cuando quiera?+

Sí. Escribe a [email protected] desde tu correo de registro y pide el cierre; se tramita sin coste y sin preguntas sobre el motivo. Si prefieres, dilo en el chat o por teléfono al +34 911 919 099 y el equipo lo deja anotado en el momento.

trust¿Dónde reclamo si la respuesta no me vale?+

Con el buzón [email protected] abres una queja formal que se revisa aparte del soporte habitual. Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, que es el regulador de la licencia DGOJ-24786.

trust¿Puedo jugar con licencia española en Blockchain Casino?+

La licencia DGOJ-24786 la concede la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español. Blockchain Casino S.L. opera con ella desde 2016, con número de compañía B-42769411 y domicilio en Paseo de la Castellana, Madrid.

trust¿Necesito verificar mi cuenta antes de retirar?+

Necesitas enviar Documento Nacional de Identidad o pasaporte, justificante de domicilio reciente y captura del método de pago. Con esos tres documentos la revisión se resuelve en un plazo de treinta y seis horas.

trust¿Necesito hablar en español para que me atiendan?+

Puedes escribir en español, inglés, alemán o francés y te contestan en ese mismo idioma. Tener cuatro idiomas activos no retrasa la respuesta: el chat sigue dando señales en unos tres minutos.

trust¿Qué pasa si no recuerdo mis datos de acceso?+

Basta con tu correo de registro y el nombre completo, nada más. El equipo nunca te pedirá la contraseña: si alguien la solicita en nombre del casino, no la facilites y avisa a soporte.

trust¿Dónde consulto si atienden de noche y en fin de semana?+

El servicio está activo a cualquier hora, también de madrugada y en fin de semana, en horario CET. Por eso un domingo a las tres de la mañana encuentras a alguien al otro lado, sea para un ingreso o para autoexcluirte.

Busca apoyo fuera del casino

Fuera de Blockchain Casino hay entidades independientes que atienden problemas de juego sin cobrar y sin juzgar. No dependen de nosotros ni de ningún operador: escúchalas si el control se te escapa.

RGIAJ. El registro estatal donde puedes inscribirte para que ningún operador con licencia española te permita jugar.

FEJAR. Federación de asociaciones de jugadores rehabilitados que orienta a familias y acompaña en el tratamiento.

Asociación Azajer. Entidad especializada en juego patológico que ofrece información, evaluación y apoyo a quien lo necesita.