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Prueba la misma cuenta en dos pantallas. En la pantalla del navegador aparece la misma cuenta que en el móvil, con el saldo, el historial y los límites intactos: no hay versiones distintas ni datos que se queden en un dispositivo. Lo que cambia es la comodidad. En un ordenador conviene teclear la dirección a mano antes que fiarse de un enlace guardado, para no acabar en una copia. En el teléfono, el campo de correo se rellena con el mismo identificador que diste al registrarte y la contraseña se escribe una sola vez; la sesión se retoma donde la dejaste. Si compartes el móvil con alguien, cierra la pestaña al acabar. En ambos casos la cuenta es la misma y el acceso se hace con correo electrónico y contraseña, nunca con datos de otra persona.

El momento de poner un tope. Dentro del área de cuenta hay una pantalla de juego responsable donde se fijan topes de depósito, de pérdida y de duración de la sesión, además de la autoexclusión temporal y el cierre permanente. Los cambios se aplican al confirmar y valen para tu perfil, así que bajar un límite surte efecto de inmediato, mientras que subirlo tarda más por diseño. Antes de tocar nada, mira el saldo y el historial: te darán la medida real de lo que gastas en una semana. Si el navegador se queda pensando al guardar, recarga la página una vez y comprueba que el nuevo tope aparece escrito. Un límite puesto a tiempo evita la conversación incómoda de después.

Con sesión abierta o con sesión cerrada. Arriba a la derecha de la pantalla, junto a tu nombre, está la opción de cerrar sesión; úsala siempre que entres desde un ordenador ajeno, una biblioteca o el móvil de un amigo. Antes de pulsarla, revisa que no quede ninguna pestaña abierta con datos de pago visibles. La sesión activa conviene tratarla como la llave de casa: si te levantas a por un café en un sitio público, ciérrala. En tu propio equipo, en cambio, basta con no dejar la contraseña guardada en el navegador compartido. Cuando termines, comprueba que la pantalla vuelve al formulario vacío y que el saldo ya no se muestra. Ese gesto de dos segundos es lo que separa una sesión tranquila de un susto.

Recuperar el hilo sin repetir jugadas. De golpe, la pantalla vuelve al formulario y el saldo desaparece: normalmente es el cierre por inactividad, que protege la cuenta cuando pasas un rato sin tocar nada. También ocurre al cambiar de red, al actualizar el navegador o si la pestaña lleva horas dormida en segundo plano. Vuelve a entrar con correo electrónico y contraseña y comprueba que sigues en la misma cuenta. Si el corte se repite cada pocos minutos, prueba otra conexión y limpia la caché antes de dar por hecho que hay un problema mayor. Cuando el cierre llega justo al abrir una partida, revisa el historial: la operación suele estar registrada. Ese repaso evita repetir un movimiento que ya se hizo.

¿Cuánto se tarda en recuperar la cuenta?. Cuando el acceso queda bloqueado, en la pantalla de entrada aparece el enlace de restablecimiento; al pulsarlo se envía un mensaje al correo con el que te registraste y desde ahí fijas una contraseña nueva. Si ese buzón ya no existe, toca escribir al chat en vivo o a [email protected] y explicar el caso con calma. Después llega la verificación de identidad: documento nacional de identidad o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y una captura del método de pago. La revisión tarda hasta 36 horas y, hasta que termina, la cuenta queda a medias. Ten los archivos listos antes de empezar y el trámite avanza solo. La licencia DGOJ-24786 y la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego respaldan cada paso de ese proceso.